Поведение потребителей
Consumer Behavior: изучение процессов выбора, покупки, использования и утилизации продуктов. Факторы: культурные, социальные, личные, психологические. Модель принятия решений
Поведение потребителей
Процесс принятия решения о покупке
Модель 5 стадий (Engel-Blackwell-Miniard): осознание проблемы → поиск информации → оценка альтернатив → покупка → пост-покупочное поведение. Вовлеченность: высокая/низкая
Психологические факторы
Мотивация (Маслоу, Герцберг), восприятие (селективное внимание, искажение, удержание), обучение (классическое и оперантное), убеждения и установки. Когнитивный диссонанс